Terms and Conditions

TERMS AND CONDITIONS DE luckyzap

Dernière mise à jour : 01.02.2025

1. INTRODUCTION

1.1. En utilisant, visitant et/ou accédant à toute partie du site Web de luckyzap et/ou de tout sous-domaine, site Web ou application mobile que nous possédons ou exploitons (le « Site Web ») et/ou en enregistrant un compte sur le Site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales, notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Cookies et toute autre règle applicable à nos produits de paris ou de jeux disponibles sur le Site Web (ensemble les « Conditions »), et êtes réputé avoir accepté et compris l'ensemble des Conditions.

1.2. Vous devez lire attentivement les Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec elles et/ou ne pouvez pas les accepter, veuillez ne pas utiliser, visiter ou accéder au Site Web.

1.3. Ces Conditions peuvent être modifiées par nous de temps à autre pour toute raison (y compris la conformité à la législation applicable ou aux exigences des régulateurs). La version actuelle des Conditions sera disponible sur le Site Web. Si vous continuez à utiliser le Site Web après l'entrée en vigueur de telles modifications, vous êtes réputé avoir accepté ces modifications des Conditions.

1.4. luckyzap est détenu et exploité par une société enregistrée et établie conformément aux lois applicables.

1.5. La référence à « vous », « votre », « client », « utilisateur » ou « joueur » désigne toute personne utilisant le Site Web ou tout service disponible sur celui-ci et/ou tout client enregistré du Site Web.

1.6. La référence aux « jeux » désigne le Casino, le Casino en direct, les cartes, et d'autres jeux pouvant être disponibles de temps à autre sur le Site Web. luckyzap se réserve le droit d'ajouter et de supprimer des Jeux du Site Web à sa seule discrétion.

2. VOTRE COMPTE

2.1. Exigences légales

2.1.1. La référence au « Compte » désigne un compte enregistré par vous sur le Site Web après avoir accepté et approuvé les présentes Conditions. En enregistrant un Compte, vous déclarez avoir plus de 18 ans ou être d'un âge légal minimum plus élevé tel que stipulé dans la juridiction de votre résidence selon les lois qui vous sont applicables. Il vous incombe seul de savoir si les services disponibles sur le Site Web sont légaux dans votre pays de résidence. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser le Site Web et/ou tout service disponible sur celui-ci.

2.1.2. Vous n'êtes pas autorisé à vous enregistrer sur le Site Web et à utiliser nos services si vous êtes résident d'Afghanistan, d'Aruba, de Bonaire, de la province canadienne du Nouveau-Brunswick, de la République centrafricaine, de Chine, du Costa Rica, de Cuba, de la République populaire démocratique de Corée, de la République démocratique du Congo, d'Haïti, d'Iran, d'Irak, d'Israël, de Libye, de Lituanie, du Myanmar, du Portugal, de Pologne, de la Fédération de Russie, de Saba, d'Arabie saoudite, de Singapour, de Sint Maarten, de Somalie, du Soudan du Sud, de Statia, de Syrie, de Thaïlande, d'Ukraine, du Royaume-Uni, des États-Unis d'Amérique, du Venezuela, du Yémen. Nous nous réservons le droit de refuser des clients de tout autre pays en plus des juridictions susmentionnées à notre seule discrétion.

2.2. ENREGISTREMENT DU COMPTE

2.2.1. Afin de placer des paris, de jouer à des jeux et de déposer de l'argent, vous devez enregistrer le Compte sur le Site Web.

2.2.2. Pour enregistrer le Compte, vous devez fournir des informations complètes et à jour, notamment un numéro de téléphone portable, une adresse e-mail, un nom d'utilisateur, un mot de passe et toute autre information obligatoire demandée sur le formulaire d'inscription.

2.2.3. En enregistrant le Compte sur le Site Web, vous acceptez de spécifier votre nom légal. Nous pouvons prendre des mesures pour vérifier l'exactitude des informations que vous fournissez. Vous n'êtes pas autorisé à modifier ces données, mais il existe des cas dans lesquels vous pouvez demander individuellement la modification des données en contactant le service d'assistance client du Site Web, par exemple en cas d'erreur honnête.

2.2.4. Si vous choisissez, ou si vous vous voyez attribuer un nom d'utilisateur, un mot de passe ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations comme confidentielles et ne les divulguer à aucun tiers. Nous ne sommes pas responsables de tout abus ou mauvaise utilisation de votre Compte par des tiers en raison de votre divulgation, qu'elle soit intentionnelle ou accidentelle, active ou passive, de vos informations de connexion à un tiers. Nous ne vous demanderons jamais de révéler votre mot de passe et ne prendrons jamais l'initiative de vous contacter pour vous demander des indices mémoire associés à votre mot de passe.

2.2.5. Les employés, les anciens employés des prestataires de services et/ou les personnes affiliées ne sont pas autorisés à enregistrer des comptes sur le Site Web et ne peuvent pas exploiter les services et promotions disponibles sur celui-ci. Les mêmes règles s'appliquent aux membres de la famille des personnes susmentionnées. La violation de cette règle entraînera la fermeture définitive du compte et les comptes référencés seront considérés comme frauduleux. Tout gain résultant de telles activités sera réputé avoir été confisqué par le titulaire du compte et seul le montant déposé sera restitué au titulaire du compte.

2.2.6. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou nantir votre Compte à une autre personne. Cette interdiction comprend le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s'y limiter la propriété des comptes, des gains, des dépôts, des paris, des droits et/ou des créances en rapport avec ces actifs, de nature légale, commerciale ou autre. L'interdiction desdits transferts comprend également, sans s'y limiter, le nantissement, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou la donation en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, fondation et/ou association, quelle qu'en soit la forme.

2.2.7. En utilisant le site Web, le joueur confirme qu'il agit en conformité avec les lois et réglementations sur les jeux d'argent applicables dans son pays. La responsabilité de cette conformité incombe entièrement au joueur.

2.2.8. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué, car vous n'aurez pas réussi à passer la procédure KYC. Tout gain d'un joueur, qu'il soit acquis via le gameplay avec des bonus ou en utilisant des fonds réels, peut être soumis à confiscation si le joueur ne fournit pas les informations KYC requises dans leur intégralité dans les 40 jours suivant la date de la demande.

2.3. PROBLÈMES DE COMPTE

2.3.1. Si vous oubliez votre mot de passe ou pensez que quelqu'un connaît les détails de vos données personnelles, ou encore si vous soupçonnez qu'un autre utilisateur tire un avantage déloyal par tricherie ou collusion, vous devez nous signaler la suspicion.

2.3.2. Nous nous réservons le droit de déclarer nul tout pari ou transaction, partiellement ou en totalité, si nous, à notre seule discrétion, estimons qu'il est évident que l'une des circonstances suivantes s'est produite :

  1. le titulaire du compte ou des personnes associées au titulaire du Compte peuvent directement ou indirectement influencer le résultat d'un événement ;
  2. le titulaire du Compte et/ou des personnes associées au titulaire du Compte contournent directement ou indirectement les règles du Site Web ;
  3. le résultat d'un événement ou du pari a été directement ou indirectement affecté par une activité criminelle ;
  4. les cotes d'un événement ont considérablement changé en raison d'une annonce publique relative à l'événement ;
  5. des paris ont été placés qui n'auraient pas été acceptés autrement, mais qui ont été acceptés pendant des périodes où le Site Web était affecté par des problèmes techniques ;
  6. en raison d'une erreur, telle qu'une méprise, une faute d'impression, une erreur technique, une erreur humaine, un cas de force majeure ou autre, des paris ont été proposés, placés et/ou acceptés en raison de cette erreur.

2.3.3. Lorsque nous fermons ou suspendons un Compte pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de fermer tout futur Compte qui pourrait être enregistré par la même personne, le même appareil, la même adresse, ou qui pourrait utiliser les mêmes portefeuilles de paiement ou cartes de crédit, et d'annuler/résilier tous les paris et transactions de ces Comptes.

2.3.4. Nous proposons l'authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre Compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de vous assurer qu'elles ne peuvent pas être consultées par une autre personne.

2.4. En enregistrant le Compte sur le Site Web, vous vous engagez, déclarez et garantissez que :

2.4.1. Vous avez plus de 18 ans ou l'âge légal minimum de majorité plus élevé stipulé dans les lois de la juridiction qui vous est applicable et, en vertu des lois qui vous sont applicables, vous êtes autorisé à participer aux Jeux proposés sur le Site Web.

2.4.2. Vous utiliserez ce Site Web et votre Compte uniquement et exclusivement dans le but de votre participation réelle aux Jeux et non à des fins financières ou autres ; votre participation aux Jeux sera strictement dans votre capacité personnelle non professionnelle, à des fins récréatives et de divertissement uniquement.

2.4.3. Vous participez aux Jeux en votre nom propre et non au nom d'une autre personne.

2.4.4. Vous n'êtes pas résident d'Afghanistan, d'Aruba, de Bonaire, de la province canadienne du Nouveau-Brunswick, de la République centrafricaine, de Chine, du Costa Rica, de Cuba, de la République populaire démocratique de Corée, de la République démocratique du Congo, d'Haïti, d'Iran, d'Irak, d'Israël, de Libye, de Lituanie, du Myanmar, du Portugal, de Pologne, de la Fédération de Russie, de Saba, d'Arabie saoudite, de Singapour, de Sint Maarten, de Somalie, du Soudan du Sud, de Statia, de Syrie, de Thaïlande, d'Ukraine, du Royaume-Uni, des États-Unis d'Amérique, du Venezuela, du Yémen.

2.4.5. Toutes les informations que vous fournissez à luckyzap sont vraies, complètes et correctes, et que vous nous informerez immédiatement de tout changement de ces informations.

2.4.6. Vous êtes seul responsable de la déclaration et de la comptabilisation de tout impôt qui vous est applicable en vertu des lois pertinentes pour tout gain que vous recevez de luckyzap.

2.4.7. Tout l'argent que vous déposez sur votre Compte n'est entaché d'aucune illégalité et, en particulier, ne provient d'aucune activité ou source illégale.

2.4.8. Vous comprenez qu'en participant aux Jeux, vous prenez le risque de perdre de l'argent déposé sur votre Compte.

2.4.9. Vous ne serez impliqué dans aucune activité frauduleuse, collusive, de manipulation ou autre activité illégale en relation avec votre participation ou celle de tiers à l'un des Jeux et n'utiliserez aucune méthode ou technique assistée par logiciel ni aucun dispositif matériel pour votre participation à l'un des Jeux. luckyzap se réserve par la présente le droit d'invalider ou de fermer votre Compte ou d'invalider votre participation à un Jeu en cas de tel comportement.

2.4.10. En ce qui concerne les dépôts et retraits de fonds vers et depuis votre Compte, vous utiliserez uniquement des cartes de crédit et autres instruments financiers valides et vous appartenant légalement.

2.4.11. Le logiciel informatique que nous mettons à votre disposition est la propriété de luckyzap ou d'autres tiers et est protégé par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser le logiciel qu'à des fins personnelles et récréatives, conformément à toutes les règles, termes et conditions établis aux présentes et conformément à toutes les lois, règles et réglementations applicables.

2.4.12. Les Jeux joués sur le Site Web doivent être joués de la même manière que les jeux joués dans tout autre cadre. Vous devez être courtois envers les autres joueurs et les représentants de luckyzap et éviter les commentaires grossiers ou obscènes, y compris dans les salles de chat.

3. COMPTES MULTIPLES

3.1. Vous ne pouvez créer (enregistrer) et utiliser qu'un seul Compte sur le Site Web.

3.2. Un seul Compte par foyer, adresse IP et ordinateur ou appareil est autorisé. Si deux utilisateurs ou plus partagent le même foyer, la même adresse IP et le même ordinateur ou appareil, nous devons en être informés à l'avance par les titulaires des Comptes respectifs.

3.3. Si vous créez ou tentez d'enregistrer plus d'un Compte, pour quelque raison que ce soit, nous pouvons bloquer ou fermer l'un ou l'ensemble de vos Comptes à notre discrétion. Nous pouvons également annuler tous les paris qui ont été placés dans des Comptes dupliqués, bloquer les bonus et cadeaux et annuler les demandes de retrait. De plus, tout retour, gain ou bonus qui a été obtenu ou accumulé pendant la durée de vie du compte dupliqué vous sera confisqué.

4. PAIEMENTS DES GAINS

4.1. Lorsque le résultat d'un Jeu auquel vous participez est déterminé ou, le cas échéant, lorsque luckyzap a confirmé le résultat pertinent d'un événement et réglé les marchés, tous les gains seront disponibles sur votre Compte.

4.2. Si luckyzap crédite par erreur votre Compte de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique ou humaine ou autre, le montant restera la propriété de luckyzap et le montant sera déduit de votre Compte. Si, avant que luckyzap ne prenne connaissance de l'erreur, vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas, sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit, le montant payé par erreur constituera une dette que vous devez à luckyzap. En cas de crédit incorrect, vous êtes obligé d'en informer immédiatement luckyzap.

4.3. luckyzap effectuera des procédures de vérification et d'identification supplémentaires pour tout retrait ou se réserve le droit d'effectuer de telles procédures de vérification à tout niveau de retrait. Toutes les transactions seront vérifiées pour prévenir le blanchiment d'argent.

5. DÉPÔTS ET PARIS

5.1. Pour avoir la possibilité de placer des paris et de jouer pour de l'argent réel, vous devez déposer de l'argent sur votre Compte. Vous pouvez déposer à tout moment en ligne en utilisant votre carte de débit ou de crédit, un portefeuille électronique, via un virement bancaire ou via toutes les méthodes de dépôt disponibles. Toutes les méthodes de dépôt disponibles peuvent être trouvées sur la « Page de dépôt » du Site Web. Les espèces ou chèques ne sont pas des méthodes de dépôt acceptées. Veuillez noter que certaines méthodes peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.

5.2. Nous acceptons les paiements dans diverses devises. Tout paiement reçu par luckyzap dans une devise autre que la devise de votre Compte sera converti dans la devise de votre Compte, au taux de change en vigueur. Veuillez noter que toute prime de change est à votre charge.

5.3. luckyzap se réserve le droit d'utiliser des procédures et des moyens supplémentaires pour vérifier votre identité (KYC) lors des dépôts sur un Compte et de fermer un Compte si vous ne nous envoyez pas ces documents.

5.4. luckyzap n'accorde aucun crédit pour l'utilisation de ses services.

5.5. En déposant, vous confirmez que tous les dépôts sont autorisés et que vous n'essaierez pas de les refuser ou de prendre toute action qui entraînerait le remboursement d'un tel paiement par le tiers, afin d'éviter toute responsabilité légitime.

5.6. En tant que mesure de prévention du blanchiment d'argent, un dépôt doit être misé au moins trois fois avant qu'un retrait puisse être effectué. Veuillez noter que si des conditions de mise sont en place, les conditions de mise doivent être respectées avant qu'un retrait soit demandé.

5.7. luckyzap n'autorise pas les dépôts de tiers (par un ami, un parent, un partenaire, une femme ou un mari). Tous les paiements doivent être effectués à partir d'un Compte/système ou d'une carte de crédit enregistré au nom du titulaire du Compte. Si des dépôts de tiers sont constatés, tous les gains seront confisqués, et le dépôt sera restitué au propriétaire légitime du Compte/de la carte de crédit. Si un virement bancaire nécessite des frais lors du retour de l'argent au propriétaire légitime, ceux-ci seront payés par le destinataire.

5.8. Les nouveaux utilisateurs sont soumis à une limite de mise de 500 EUR / 5 000 SEK sur les jeux de machines à sous. L'utilisateur est considéré comme « nouveau » jusqu'à ce qu'il atteigne le statut VIP en effectuant des dépôts totaux de 2 500 EUR / 25 000 SEK en une semaine ou de 5 000 EUR / 50 000 SEK ou plus en un mois. Si l'utilisateur atteint le statut VIP, la limite de mise de 3 000 EUR / 30 000 SEK sur les jeux de machines à sous est fixée. Si le montant total des dépôts trimestriels (3 mois) d'un utilisateur VIP tombe en dessous de 500 EUR / 5 000 SEK, ou s'il est inactif pendant 6 mois, il perd son statut VIP et ses limites de mise sont réajustées à 500 EUR / 5 000 SEK.

6. RETRAITS

6.1. Vous devez fournir vos documents KYC et des photos de votre carte de crédit (les deux faces, recto et verso ; les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de carte doivent être clairement lisibles, tandis que les chiffres restants du numéro de carte et le code CVV/CVC ne doivent pas être visibles), un relevé bancaire, une copie d'un document d'identité personnel, une preuve d'adresse, une preuve de propriété de tout autre mode de paiement utilisé, lors de votre première demande de retrait. Des exigences supplémentaires selon les canaux de paiement s'appliqueront.

6.2. luckyzap se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le montant maximum autorisé pour chaque système de paiement par transaction.

6.3. Une demande de retrait ne sera pas traitée tant que toutes les conditions de mise n'auront pas été satisfaites.

6.4. Il ne sera pas possible de retirer des fonds marqués comme « Bonus », ainsi que des fonds bloqués dans un jeu interrompu.

6.5. luckyzap se réserve le droit de refuser un retrait si le montant total misé est inférieur à trois fois le montant du dernier dépôt. Le joueur doit miser le montant déposé au moins trois fois (x3) avant d'être éligible au retrait.

6.6. Toutes les demandes de retrait sont traitées dans les deux (2) jours ouvrables, mais il peut arriver que ces délais soient plus longs, en fonction des canaux de paiement, des vérifications supplémentaires du compte et des jours fériés.

6.7. Un utilisateur ne peut pas retirer des fonds supérieurs au solde de son Compte.

6.8. Les retraits seront effectués sur votre compte bancaire ou via d'autres méthodes de retrait disponibles dans la « Caisse ». Les retraits sont traités par la méthode utilisée par l'utilisateur pour déposer des fonds sur le solde du Compte.

6.9. Lorsqu'un retrait est annulé, les fonds sont recrédités sur votre Compte et vous pouvez utiliser ces fonds en conséquence sur le Compte. luckyzap n'assume aucune responsabilité pour tout fonds perdu pendant le gameplay suite à une annulation de retrait, que ce soit par vous ou par nous.

6.10. Veuillez noter que nos produits sont consommés instantanément pendant le gameplay. Ainsi, nous ne pouvons pas fournir de remboursements, de retours de fonds ou d'annulation du service demandé lors de jeux. Si vous jouez à un Jeu avec de l'argent réel, l'argent sera immédiatement débité de votre Compte.

6.11. Le montant maximum de retrait traité à un joueur est de 10 000 EUR / 100 000 SEK (ou l'équivalent dans la devise de votre Compte) par jour, 20 000 EUR / 200 000 SEK (ou l'équivalent dans la devise de votre Compte) par semaine et 50 000 EUR / 500 000 SEK (ou l'équivalent dans la devise de votre Compte) par mois, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être accordées aux joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

6.12. Avant d'accepter un retrait, nous pouvons demander que vous fournissiez une pièce d'identité légale, par exemple des copies certifiées de passeports, de cartes d'identité ou d'autres documents tels que nous l'estimons nécessaire dans les circonstances. Nous pouvons également effectuer une vérification téléphonique, une vérification faciale ou toute autre vérification requise pour nous assurer que vous êtes bien qui vous prétendez être.

6.13. Vous ne pouvez avoir qu'un seul retrait en attente (c'est-à-dire demandé mais non traité) par mode de paiement à la fois. En outre, selon la méthode utilisée, vous ne pouvez effectuer qu'une seule demande de retrait par période de 24 heures.

6.14. Si vous gagnez plus de 50 000 EUR / 500 000 SEK (ou l'équivalent dans la devise de votre Compte), luckyzap se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 50 000 EUR / 500 000 SEK (ou l'équivalent dans la devise de votre Compte), jusqu'au paiement du montant total. Tous les jackpots progressifs seront payés en totalité.

6.15. Le montant maximum des gains qu'un Client peut obtenir sur un seul pari ne peut pas dépasser 250 000 EUR / 2 500 000 SEK ou l'équivalent dans la devise du Compte du Client.

7. FERMETURE DE COMPTE

7.1. Vous pouvez fermer votre Compte à tout moment et demander un retrait du solde du Compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents. Pour fermer votre Compte, vous devez d'abord annuler tout pari ouvert le cas échéant, et contacter le service d'assistance client du Site Web. La fermeture du Compte ne peut être demandée que par e-mail à [email protected]. La fermeture effective du Compte correspondra à la résiliation des services de luckyzap. Si la raison de la fermeture du Compte est liée à des préoccupations concernant une possible dépendance au jeu, vous devez en informer luckyzap.

7.2. La méthode de remboursement sera à notre entière discrétion.

7.3. luckyzap se réserve le droit de fermer votre Compte et de vous rembourser le solde « Disponible au retrait », sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la seule discrétion de luckyzap et sans aucune obligation d'énoncer une raison ou de donner un préavis.

7.4. luckyzap se réserve le droit d'annuler et de supprimer tout montant de bonus qui vous a été attribué s'il n'a pas été utilisé dans le mois suivant la date d'attribution.

7.5. luckyzap se réserve le droit de refuser une demande de retrait en cas de fraude, auquel cas un Compte sera suspendu et le paiement ne sera pas traité.

7.6. luckyzap examinera tous les Comptes des joueurs et les classifiera à sa discrétion. Une fois qu'un joueur est classifié comme « chasseur de bonus » ou « abuseur de bonus », tous les gains et bonus seront annulés, le Compte sera suspendu et le paiement ne sera pas traité.

8. INFORMATIONS PERSONNELLES

8.1. Nous respecterons les lois applicables sur la protection des données en ce qui concerne les informations personnelles que vous nous fournissez. Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, dont une copie est disponible en cliquant ici.

9. JEUX INTERROMPUS ET ABANDONNÉS

9.1. Activité criminelle

Dans le cas où une irrégularité (y compris une suspicion de tentative de blanchiment d'argent ou de fraude) a été constatée, luckyzap se réserve le droit de fermer des Comptes et/ou de signaler des activités criminelles ou suspectes effectuées via un ou plusieurs Comptes aux autorités réglementaires ou aux forces de l'ordre compétentes. Les soldes de Compte de tous les contrevenants seront bloqués, les retraits seront annulés, les dépôts et les gains seront confisqués.

9.2. Collusion et triche

luckyzap est habilité à désactiver les Comptes des utilisateurs et à confisquer leurs soldes de Compte (y compris les dépôts et les gains) s'il est constaté qu'ils obtiennent ou tentent d'obtenir un avantage en échangeant des informations sur leurs cartes ou en établissant un accord de collusion avec d'autres utilisateurs pour prendre un avantage déloyal. Ces avantages peuvent consister en du chip dumping et transfert, en des discussions sur une main en cours de jeu, en l'utilisation multiple d'un seul Compte, en du soft playing. luckyzap procède à un examen rigoureux du jeu par des moyens manuels et automatisés et examine toutes les plaintes d'utilisateurs connexes. De plus, luckyzap procède de manière proactive et aléatoire à l'examen des gameplays et des Comptes.

9.3. Activité frauduleuse

Dès que luckyzap constate une activité frauduleuse, illégale, malhonnête ou incorrecte (y compris l'utilisation d'un VPN, d'un proxy ou d'un service similaire qui masque ou manipule l'identification de votre emplacement réel, ou en plaçant des paris, des mises ou en jouant au poker via un tiers ou pour le compte d'un tiers) sur le Site Web, nous sommes habilités à bloquer le Compte de l'utilisateur avec confiscation de tous les soldes de Compte sans notification préalable. Dans de tels cas, luckyzap se réserve le droit de signaler l'activité frauduleuse aux autorités réglementaires et aux forces de l'ordre existantes, y compris mais sans s'y limiter aux banques, aux sociétés de cartes de crédit et/ou à toute personne ou entité ayant le droit légal à de telles informations, et/ou d'engager des poursuites judiciaires contre cet utilisateur.

10. CHAT EN DIRECT

10.1. Dans le cadre de votre utilisation du Site Web, luckyzap peut vous fournir une facilité de chat, qui est modérée par nous et soumise à des contrôles. Nous nous réservons le droit d'examiner le chat et de conserver un enregistrement de toutes les déclarations faites sur cette facilité. Votre utilisation de la facilité de chat doit être à des fins récréatives et de socialisation et est soumise aux règles suivantes.

10.2. Vous ne devez pas faire de déclarations à caractère sexuellement explicite ou grossièrement offensantes, y compris des expressions de sectarisme, de racisme, de haine ou de grossièreté.

10.3. Vous ne devez pas faire de déclarations abusives, diffamatoires ou harcelantes, ni insultantes envers le Site Web ou luckyzap.

10.4. Vous ne devez pas faire de déclarations qui font la publicité, la promotion ou qui se rapportent autrement à toute autre entité en ligne.

10.5. Vous ne devez pas faire de déclarations sur luckyzap, le Site Web ou tout autre site Internet connecté à luckyzap qui sont fausses et/ou malveillantes et/ou nuisibles à luckyzap.

10.6. Vous ne devez pas vous concerter via les salles de chat ou un chat séparé. Tout chat suspect sera signalé à l'autorité réglementaire ou aux forces de l'ordre compétentes.

10.7. Si vous enfreignez l'une des dispositions ci-dessus relatives à la facilité de chat, luckyzap aura le droit de supprimer la salle de chat ou de résilier immédiatement votre Compte. Lors d'une telle résiliation, luckyzap vous remboursera tous les fonds qui pourraient être sur votre Compte au-delà de tout montant qui pourrait nous être dû à ce moment-là (le cas échéant).

11. RESPONSABILITÉ

11.1. luckyzap n'est pas responsable des temps d'arrêt, des interruptions de serveur, des latences ou de toute perturbation technique ou politique du gameplay. Les remboursements peuvent être accordés à la seule discrétion de luckyzap.

11.2. luckyzap n'accepte aucune responsabilité pour tout dommage ou perte qui serait réputé ou allégué découlant de ou en relation avec le Site Web ou son contenu, y compris sans limitation les retards ou interruptions de fonctionnement ou de transmission, la perte ou la corruption de données, les défaillances de communication ou de lignes, toute mauvaise utilisation du Site Web ou de son contenu par une personne, ou toute erreur ou omission dans le contenu.

11.3. En cas de dysfonctionnement du système de casino, tous les paris sont annulés.

11.4. Dans le cas où un Jeu est commencé mais interrompu en raison d'une défaillance du système, luckyzap remboursera le montant misé dans le Jeu en le créditant sur votre Compte ou, si un Compte n'existe plus, en vous le payant d'une manière approuvée ; et si vous avez un crédit accumulé au moment où le Jeu s'est interrompu, en créditant sur votre Compte la valeur monétaire du crédit ou, si un Compte n'existe plus, en vous le payant d'une manière approuvée.

12. OBLIGATIONS

12.1. luckyzap se réserve le droit de céder ou autrement transférer légalement ses droits et obligations en vertu des Conditions. Vous ne pouvez pas céder ou autrement transférer vos droits et obligations en vertu des présentes Conditions.

13. RÉCLAMATIONS

13.1. Si vous avez une réclamation, vous pouvez envoyer un e-mail au service d'assistance client du Site Web à [email protected].

13.2. luckyzap fera de son mieux pour résoudre rapidement tout problème signalé.

13.3. Si vous avez une question concernant une transaction, vous pouvez contacter luckyzap à [email protected] avec les détails de la question. Nous examinerons toute transaction contestée ou disputée. Notre jugement est définitif.

14. ACCORD ET ADMISSIBILITÉ

14.1. Les présentes Conditions, la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies et tout document expressément mentionné dans celles-ci, ainsi que toute directive ou règle publiée sur le Site Web, constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et luckyzap en ce qui concerne ce Site Web et, sauf en cas de fraude, elles remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, qu'elles soient électroniques, orales ou écrites, entre vous et luckyzap en ce qui concerne ce Site Web.

14.2. Une version imprimée des présentes Conditions et de tout avis donné sous forme électronique sera admissible dans les procédures judiciaires ou administratives basées sur ou liées aux présentes Conditions dans la même mesure et sous les mêmes conditions que d'autres documents et dossiers commerciaux originellement générés et conservés sous forme imprimée.

14.3. Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale ou inapplicable, cette disposition sera séparée des présentes Conditions et toutes les autres dispositions resteront en vigueur sans être affectées par cette séparation.

14.4. En cas d'incohérence du contenu textuel entre les versions linguistiques, la version anglaise du Site Web prévaudra.

14.5. Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables et les parties acceptent la juridiction des tribunaux compétents et les règles d'arbitrage conformément au droit applicable.

15. DROITS D'AUTEUR

15.1. Nous sommes les seuls propriétaires de la marque luckyzap et du logo luckyzap. Toute utilisation non autorisée de la marque luckyzap et du logo luckyzap peut entraîner des poursuites judiciaires.

15.2. lucky-zaps.com est l'URL du Site Web exploité par luckyzap et aucune utilisation non autorisée ne peut être faite de cette URL sur un autre site Web ou plateforme numérique sans notre consentement écrit préalable.

15.3. luckyzap est le propriétaire ou le licencié légitime des droits sur la technologie, le logiciel et les systèmes commerciaux utilisés sur ce Site Web.

15.4. Les contenus et la structure des pages du Site Web lucky-zaps.com appartiennent à luckyzap, tous droits réservés. Le droit d'auteur sur ce Site Web, y compris tous les textes, graphiques, codes, fichiers et liens, appartient à luckyzap et le site ne peut être reproduit, transmis ou stocké en tout ou en partie sans notre consentement écrit. Votre enregistrement et votre utilisation de notre système ne vous confèrent donc aucun droit sur la propriété intellectuelle contenue dans notre système.

15.5. Les liens vers le Site Web et toutes les pages qui s'y trouvent ne peuvent pas être inclus dans un autre site Web sans le consentement écrit préalable de luckyzap.

15.6. Vous acceptez de ne pas utiliser d'appareil automatique ou manuel pour surveiller les pages du Site Web ou tout contenu qui s'y trouve.

15.7. Toute utilisation ou reproduction non autorisée peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

16. PROMOTIONS : CONDITIONS GÉNÉRALES

16.1. Chaque promotion individuelle sera accompagnée de ses propres conditions promotionnelles spécifiques (les « Conditions Promotionnelles ») en plus des présentes Conditions. Vous devez donc lire les présentes Conditions en combinaison avec les Conditions Promotionnelles applicables pour tout concours, bonus ou promotion auquel vous souhaitez participer.

16.2. En participant à des promotions, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions et les Conditions Promotionnelles.

16.3. Si, pour quelque raison que ce soit, une promotion ne dispose pas de Conditions Promotionnelles, cette promotion sera par défaut régie par les présentes Conditions.

16.4. Chacune des Conditions de Promotion régissant la mise en œuvre d'une promotion est indépendante du reste des Conditions. Si l'une des dispositions est inappropriée ou incorrecte, les Conditions de Promotion restantes restent en vigueur.

16.5. La participation à une promotion sera réputée constituer une acceptation pleine et inconditionnelle des Conditions qui comprennent ces Conditions Promotionnelles et toutes les Conditions Promotionnelles applicables, et que nos décisions sont finales et contraignantes à tous égards.

16.6. luckyzap se réserve le droit de mettre fin ou d'annuler toute promotion en cours sans préavis. Tout utilisateur qui enfreint les Conditions Promotionnelles sera disqualifié de toute récompense découlant de ladite promotion.

16.7. luckyzap a le droit de retenir tout crédit, bonus, coupon, point de fidélité ou prix attribué dans le cadre d'une promotion à sa seule discrétion.

16.8. luckyzap a le droit d'informer les utilisateurs des promotions en cours ou de toute mise à jour par e-mail, SMS, chat, WhatsApp, réseaux sociaux, téléphone mobile, notification de navigateur Internet ou application mobile.

16.9. luckyzap décline toute responsabilité pour les informations inexactes, qu'elles soient causées par le Site Web, l'équipement de l'utilisateur utilisé dans une promotion, ou par des erreurs humaines ou techniques liées à la soumission des participations.

16.10. BONUS ET ARGENT BONUS

16.10.1. luckyzap vous propose régulièrement différents bonus et récompenses qui sont crédités sur votre Compte. Un bonus chez luckyzap peut signifier des tours gratuits, du cashback, de l'argent supplémentaire pour jouer directement et de l'argent supplémentaire que vous recevez après avoir effectué un dépôt. Un bonus est généralement assorti de conditions de mise qui doivent être remplies pour pouvoir retirer les fonds. Dans ces cas, nous vous recommandons de lire les règles du bonus avant de les utiliser.

16.10.2. Règles des bonus.

16.10.2.1. Un bonus est attribué au solde bonus.

16.10.2.2. Lorsque les conditions de mise du bonus sont remplies, le montant du bonus est transféré vers le solde principal et peut être retiré à tout moment.

16.10.2.3. Si les bonus sont abusés par un utilisateur, luckyzap a le droit de prendre des mesures punitives à son égard, à savoir : supprimer, refuser tous les bonus actuels et les gains bonus ; bloquer immédiatement le Compte de l'utilisateur. Dans ce cas, luckyzap décline toute responsabilité pour le retrait ou la compensation des fonds qui se trouvaient sur le Compte avant qu'il ne soit bloqué.

16.10.2.4. Toute combinaison de mise extérieure sur les jeux de Roulette couvrant 24 ou plus (64 %) des 37 numéros uniques sur la table. Par exemple, miser sur le Rouge et le Noir couvre 36 des 37 résultats possibles — dans ce cas, tous les gains et bonus seront annulés.

16.10.2.5. Utiliser des bonus pour jouer à des jeux avec des avantages accumulés au cours du gameplay (par ex. des compteurs de Tours Gratuits ou d'autres fonctionnalités de jeu débloquées après un certain gameplay) et revenir au jeu après l'annulation des conditions de mise pour déclencher ou débloquer la fonctionnalité et collecter les avantages accumulés ou les gains associés — dans ce cas, tous les gains et bonus seront annulés.

16.10.2.6. Les fonds gagnés à l'aide de bonus ne peuvent pas être retirés tant que tous les bonus ne sont pas misés.

16.10.2.7. Tout dysfonctionnement annule tous les paiements et les jeux. luckyzap a le droit de retirer tout gain causé par un dysfonctionnement jusqu'aux derniers dépôts.

16.10.2.8. Les utilisateurs doivent lire et être conscients de toute politique de bonus applicable et suivre ses conditions afin de recevoir le bonus.

16.10.2.9. Tous les bonus ont une date d'expiration. La date d'expiration standard pour l'argent bonus est de 30 jours. La date d'expiration peut différer pour des bonus spécifiques. Dans ce cas, la date d'expiration sera indiquée dans les conditions générales du bonus concerné. Les conditions de mise doivent avoir été remplies à la date d'expiration. Nous pouvons annuler ou débiter le crédit bonus du Compte du joueur après la date d'expiration.

16.10.2.10. La condition de mise standard pour l'argent bonus de casino est de 30 fois le montant du bonus reçu. Cela peut différer pour des promotions spécifiques, à condition que cela soit précisé en conséquence dans les conditions générales pertinentes.

16.10.2.11. Les conditions de mise d'un bonus représentent le montant total des paris que vous devez miser avant que le bonus et tout gain accumulé ne soient transférés vers votre solde en espèces et puissent être retirés. Les conditions de mise pour chaque bonus sont définies dans les conditions spécifiques du bonus et seront exprimées en multiple du montant du bonus, ou du bonus plus le montant du dépôt. Tous les paris ne comptent pas dans les conditions de mise. Les paris sur le Blackjack, les Roulettes, les jeux Arcade (Heads or Better, Dice Twister, etc.), les jeux de Vidéo Poker (Jacks or Better, Aces and Faces, etc.), le Baccarat, le Casino Hold'em, le 2 Ways Royal, le Craps et les jeux Sic Bo contribuent à hauteur de 5 % des mises réelles sur ces jeux à vos conditions de mise. La contribution des jeux de table est de 10 %, le Sic Bo, le Royal Craps, le Baccarat et le Red Dog de 0 %. La plupart des jeux de machines à sous contribuent à hauteur de 100 %. Ces pourcentages peuvent changer de temps à autre, alors assurez-vous de contacter le service d'assistance client du Site Web à chaque fois pour connaître la contribution d'un jeu spécifique aux conditions de mise.

16.11. Conditions de mise.

16.11.1. Après avoir obtenu le bonus, il est transféré vers le solde bonus jusqu'au moment où les conditions de mise sont atteintes.

16.11.2. Les conditions de mise sont un multiplicateur qui représente le nombre de fois que vous devez jouer un bonus avant de pouvoir retirer tout gain. Après avoir atteint les conditions de mise, un bonus ou les gains accumulés sont transférés vers le solde principal.

16.11.3. Les conditions de mise des bonus seront nulles lorsque le solde est inférieur à 0,10 EUR / 1 SEK (ou l'équivalent dans la devise de votre Compte).

16.11.4. Les fonds gagnés à l'aide de bonus ne peuvent pas être retirés tant que tous les bonus ne sont pas misés.

16.11.5. Vous pouvez effectuer un retrait avant d'avoir rempli les conditions de mise, mais vous perdrez alors votre argent bonus. Si vous décidez d'effectuer un tel retrait, vous devez contacter l'équipe du service d'assistance client du Site Web.

16.11.6. Chaque utilisateur a le droit d'abandonner les bonus en faisant la demande au service d'assistance client du Site Web afin de mettre le solde bonus à zéro.

16.12. Tours Gratuits.

Avec les tours gratuits, vous pouvez jouer gratuitement à un jeu sur le Site Web avec les mêmes chances de gagner que lorsque vous jouez avec votre argent réel. Les gains sur les tours gratuits sont convertis en argent bonus et doivent généralement être misés.

17. JEU RESPONSABLE

Veuillez lire ces informations attentivement pour votre propre bénéfice.

luckyzap est exploité par une société ayant son siège social à l'adresse indiquée.

Interprétation et Définitions.

Les mots dont la première lettre est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes.

Les définitions suivantes ont la même signification qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions Générales :

JEU RESPONSABLE ET AUTO-EXCLUSION

Le jeu représente pour la majorité de nos Utilisateurs un divertissement, de l'amusement et de l'excitation. Mais nous savons aussi que pour certains de nos Utilisateurs, le jeu a des effets secondaires négatifs. Dans la science médicale, le jeu pathologique est depuis de nombreuses années défini comme une maladie grave.

Depuis notre premier jour, nous avons réfléchi à ce problème et avons fait de notre mieux pour aider. Sous « Jeu Responsable », nous entendons de multiples étapes de mesures, grâce auxquelles un fournisseur de jeux peut aider à réduire la possibilité d'apparition d'effets secondaires négatifs. En cas d'apparition de ces effets, nous essayons également de prendre des mesures actives contre eux.

L'instrument le plus important contre les effets secondaires négatifs du jeu est la connaissance et l'éducation sur les risques du jeu pour soutenir l'autocontrôle de nos Utilisateurs afin de s'assurer qu'ils ne souffrent pas d'effets secondaires négatifs.

Conseils pour un jeu responsable chez luckyzap

Nous vous recommandons de réfléchir aux conseils suivants avant de jouer afin de vous assurer que le jeu reste amusant pour vous et sans effets secondaires négatifs :

Protection des Mineurs

Pour utiliser notre Service, vous devez avoir 18 ans ou plus. Pour éviter tout abus, gardez vos données de connexion à l'abri de tout mineur proche de vous.

En principe, nous recommandons un programme de filtrage pour empêcher les mineurs, en particulier les enfants, d'accéder à tout contenu sur Internet qui n'est pas sain pour eux.

Pour les parents, nous pouvons recommander une liste de filtres Internet pour les aider à empêcher leurs enfants d'accéder à tout contenu qui n'a pas été conçu pour eux : https://famisafe.wondershare.com/internet-filter/best-internet-filters.html

Auto-Exclusion

Si vous êtes diagnostiqué avec une dépendance au jeu ou souhaitez vous éloigner du jeu pour toute autre raison, nous souhaitons vous aider à éviter tout ce qui pourrait ne pas être bénéfique pour vous. « Auto-Exclusion » signifie que vous choisissez volontairement de vous exclure de tous les services de jeu. Cette exclusion ne peut pas être annulée pour la période définie.

Si vous souhaitez vous auto-exclure du jeu, veuillez envoyer un message à notre équipe d'assistance à [email protected] et préciser la durée souhaitée, qui peut aller de 1 jour à 5 ans. Notre équipe d'assistance vous guidera à travers les étapes suivantes et vous informera de toutes les exigences nécessaires.

Veuillez noter que l'Auto-Exclusion est permanente pour la durée sélectionnée et ne peut pas être annulée pour votre propre protection.

Pendant la période d'Auto-Exclusion :

AUTRES

Toutes les versions de ce document, à l'exception de la version anglaise, sont fournies à titre informatif uniquement. La version anglaise prévaudra en cas de divergences ou de conflits entre les différentes versions.

INFORMATION ET CONTACT

Notre Support vous aidera par e-mail à tout moment sans frais supplémentaires pour vous :

Notre Support ne divulguera bien entendu aucune information vous concernant sans votre consentement à quiconque.

De plus, vous pouvez également effectuer un auto-test pour savoir si vous êtes déjà dépendant au jeu à l'adresse : https://www.begambleaware.org/gambling-problems/do-i-have-a-gambling-problem/

Vous pouvez également trouver des informations supplémentaires sur les dépendances au jeu à l'adresse : https://www.begambleaware.org/safer-gambling/

18. AUTRES CONDITIONS

18.1. Toutes les versions des Conditions Générales de luckyzap, à l'exception de la version anglaise, sont fournies à titre informatif uniquement. La version anglaise prévaudra en cas de divergences ou de conflits entre les différentes versions.